手机够快了，4G也开了，微信支付宝淘宝用走了，每个小伙伴也开始慢慢往手机里扔办公APP。自2014年以来，SaaS、CRM、OA、ERP、HR、APM、购销储运、财务系统等，这些术语出现在大量的朋友圈、电视建楼广告和数百万条融资信息中。但如果真的有人问你这两个词是什么意思，有什么区别，你能分辨出来吗?小编了解到，2015年被媒体和IT从业者称为SAAS元年，移动办公已经慢慢开始渗透到每个人的日常生活中，但90%以上的合作伙伴都不明白它们是什么意思，有什么作用，有什么区别。然而，这篇文章将帮助你在瞬间理解它们的区别和意义!

SaaS是什么?
SaaS是软件即服务的缩写，软件即服务?很拗口吗?事实上，你可以把它看作是“按需租赁别人提供的软件服务”，这是一种软件交付模式。SaaS这个术语是不同于以往软件购买和交付方式而提出的。在过去,当你的公司想要使用一个软件来管理财务记账,你必须提供需求的软件公司,支付购买软件并提供安装软件的硬件环境,然后是软件公司将安装和调试软件,调试后,可以正式投入使用了。这里一个值得注意的特性是，软件安装在您指定的地方，您可以100%控制它。因此，需要继续投入人力和资源来维护系统的正常运行。

SaaS(软件即服务)模式不同，在客户还没来之前，软件公司就在他们的服务器、数据库等硬件上，安装软件发布，作为软件使用变得更容易，一个可以直接体验，体验，你觉得你对什么，只是挑选，按月缴费，费用比较便宜，可以正式使用。后续的升级、维护也是由软件公司负责的，所有软件相关的工作都是分类准备好的，你直接来挑选自己需要使用的吧，其他用户来也一样。“按需支付”是SaaS的一个非常重要的特性。在这个模型中，软件是在其他人的服务器上拥有和发布的，数据需要保存在其他人的服务器上，安全性和信任总是一个问题。

业内有一个非常恰当的类比。一开始，每家每户都要挖井抽水，自己储水。挖井抽水、储水技术由专业公司提供。在SaaS模式下，打井、抽水、储水、清洁水、维修管道等工作对用户都是透明的。当你需要水的时候，你可以打开水龙头取水，然后自来水公司每个月都会来跟你结算账单。同样，优点和缺点也是显而易见的。其优点是随需取水省去了麻烦，成本也降低了。缺点是供水稳定性由水务公司控制，供水质量取决于水务公司的实力。

CRM是什么?
CRM是英文CustomerRelationship Management的缩写。这应该很容易理解，就是管理客户。一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售流程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统这五大功能模块组成。说来话长，CRM系统，尤其是移动CRM系统，可以帮助您和您的同事轻松记录客户信息，跟踪和分析新老客户，识别潜在客户。

OA是什么?
OA是OfficeAutomation的缩写。最初，OA的范围非常广泛，基本上所有与办公相关的系统都可以称之为OA，但现在大多数公司都将OA系统定义为企业内部的协作通信系统。提供的一般功能有流程审批(休假报销等)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

ERP是什么?
ERP是EnterpriseResource Planning的缩写。从字面上讲，每个企业的资源和与计划相关的管理都可以纳入ERP的范围，如员工、生产、制造、财务、销售、采购、存储、配送、质量等。只要是用于企业管理的软件就属于ERP的范畴。由于越来越多的分割系统的出现,工业人为了区分,在一般函数的综合(从原材料到生产到仓库销售通常包含一系列的)部分制造业管理系统被定义为ERP系统,而系统的一个功能段原则上属于ERP，但一般不称为ERP。

进销存是什么?
进销存是指企业管理过程中的购进(采购)—>入库(库存)—>销售(销售)三个管理过程。这三个流程是一般企业，尤其是中小商户的核心业务流程。用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，简称进销存系统。

HR是什么?
HR软件，简称人力资源软件，主要用于人事相关系统的管理，如招聘管理、员工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社会保障管理等。

目前，CRM、OA、HR、进销存、财务系统普遍采用SaaS。CRM更专注于销售管理，OA更专注于内部协作与沟通，HR更专注于人力管理，进销存更专注于仓库相关管理，财务系统更专注于资产和预算相关管理。因为它们涉及不同的时间、不同的角色、不同的业务等各个方面，也因为每个企业的规模、运作方式几乎完全不同，所以没有一个产品可以包含CRM、OA、HR、进售存、目前市场上的产品还可以在农业发展阶段的领域内集中运用。当然，为了快速拉开与竞争对手的差距，他们往往选择开放互联的方式。与这些OA系统相比，它们提供了一个与购销、仓储、财务系统对接的开放平台。

客户关系管理系统是什么?
客户关系管理的标杆是美国的Salesforce。在国内，有小客、易易、红圈营销、800客户等。国内有钉钉、云之家、金target.com、微信企业号、企业微信(即将上线)等几款OA产品。很多大型企业会建立自己的OA系统，等内部使用的实施成熟后对外开放使用。ERP与财务系统一直被誉为“南方的金蝶，北方的朋友”。这两家公司赢得了中国大部分的市场份额。SAP是世界上最成功的ERP制造商。人力资源。有北森、dayHR、金友等，由于人力资源体系简单，容易被OA或进销存分解，目前的人力资源往往非常深入，涉及到人才评估、招聘等。进销存系统，有家政、智商、勤丝等，在采购、销售、库存这三个最核心的管理环节需求会比较强，但对于操作速度要求很高，一般软件很难满足，因此，目前的购销储渗透率不到8%。

SaaS的优势是什么?
1. SaaS。对于供应商来说标准化SaaS产品更具爆发性，对于消费者来说SaaS具有成本低、随时随地访问的这些特点，再加上IT基础设施、安全技术等方面的成熟，SaaS将成为最重要的软件模式。2. 移动。金蝶创始人徐少春在推出云之家时，曾将自己的笔记本电脑扔进垃圾桶，称以后只会用手机工作。虽然这是一个噱头，但它确实表明移动工作是一个大趋势。3.垂直的。前面说过，不同的规模，不同的阶段，不同的企业应用需求在行业的企业中千差万别，在不同的时间，在一个组织中不同的职位，不同职位的员工也千差万别，对企业应用程序的需求往往要求垂直细分到某个特定行业才有可能做得很好，做得更好的体验。4. 免费的。SaaS、激烈的竞争、周边资源的整合、软件的边际成本为零，将导致越来越多的免费企业应用。5. 并购和横向，条件成熟，初创公司有机会崛起，BAT巨头纷纷大规模进入，在这个看似相似却碎片化的巨大领域，我们将看到一系列并购和横向的大戏将不断上演。6. 更受欢迎。在过去，信息系统的成本非常高，只有大型企业才能使用。现在，条件成熟，投资机构的热钱和企业家的热情投资，以及企业应用的空前繁荣，企业无论大小都可以选择适合自己的应用。

企业应用程序是什么?
企业应用程序。指为商业机构和企业服务的应用系统。在行业中一般称为To B应用，用于区分To HUMAN (To C)应用。ApplicationPerformance Management & Monitoring (ApplicationPerformance Management & Monitoring)用于监控和管理应用软件的有效运行，为上述系统提供相关的监控。EIP。EIP是企业信息门户的简称。当一个公司使用上述的OA、发票库存、财务等系统时，用户需要在这些系统之间来回切换，非常麻烦，效率低下。因此，EIP应运而生。它是将各种应用系统统一集成成一个门户系统，在一个平台上管理各个业务。客户服务系统。可以说是CRM系统的延伸，主要提供在线客服聊天、机器人客服、帮助文档、客户反馈等功能。